POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – PEDRO MERLA S.A.

  1. Ámbito
    Esta política se aplica a las compras realizadas a través del ecommerce de Pedro Merla S.A. www.pedromerla.com correspondientes a productos de limpieza, accesorios, herramientas y similares ofrecidos en nuestro sitio web.
  2. Derecho de Retracto (Desistimiento)
    De acuerdo con la Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay (Ley N.º 17.250) y su reglamentación, cuando la compra se realiza a distancia (online), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
      3. Plazo:

    • El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de 5 (cinco) días hábiles desde la entrega del producto.

      • Condiciones para ejercerlo:

    • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y todos los elementos accesorios que lo acompañaron, salvo lo necesario para la comprobación de su funcionamiento o características.
      Excepciones legales:
      No será aplicable el derecho de retracto en casos tales como:

    • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
    • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
    • Artículos precintados por razones de higiene o seguridad que hayan sido abiertos.
      Estos criterios están establecidos por la normativa de relaciones de consumo uruguaya.
  3. Procedimiento para Devolución⁣
    Para solicitar la devolución, el cliente debe:

    1. Contactar al servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, indicando:
      • Número de pedido.
      • Producto que desea devolver.
      • Motivo de la devolución.
    2. Enviar el producto conforme a las indicaciones que proporcione el equipo de atención al cliente.
    3. Las devoluciones solo serán aceptadas con autorización previa por parte de Pedro Merla S.A.
  4. Gastos de Envío en Devoluciones
    • Si la devolución se hace por derecho de retracción (no conforme), los costos de envío de retorno son a cargo del cliente, salvo que la Ley disponga lo contrario o se acuerde otro término con el cliente.
    • Si la devolución se debe a un error de envío o producto defectuoso, los gastos de envío de devolución correrán por cuenta de Pedro Merla S.A.
  5. **Reembolso
    Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

    • Se reintegrará el importe abonado por el producto.
    • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
    • Cuando corresponda, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y conforme a las exigencias de la normativa vigente.
  6. Plazo de Reembolso
    El reembolso será gestionado en un plazo razonable tras la recepción y verificación del producto devuelto, de acuerdo con los procedimientos internos y la legislación vigente.
  7. Contacto
    Para gestionar devoluciones, reembolsos o consultas sobre esta política, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por los canales oficiales de nuestro ecommerce (correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto disponibles en el sitio).